衣二三问题不断，共享衣服有未来吗？(2)_经济报道网

整理 / 燃财经

去年10月，就有媒体爆出“衣二三”在未提前告知用户的情况下单方面修改协议内容，以至于之前平台所承诺的“每月衣箱无缝衔接”、“会员特权”等承诺无法兑现的问题。当时，衣二三给出的回应是“旧规则成本太高，难以获利”，且今后都会按照新规则执行。

燃财经发现，在微博和黑猫投诉上，近期仍有多名用户对共享衣橱的服务表示不满，加上之前的一些投诉，内容主要包括衣服脏污、平台擅改规则、自动扣款、包裹异常四类。

第一类：脏污破损

“越私密的东西就越不愿意与他人共享。”一位用户告诉燃财经，秋冬的衣服还好，夏天的衣服需要贴身穿，她对于衣物的清洁和干净程度常常会感到担心。这也成为了用户尝试在线租衣这一新生活方式的心理门槛。

在投诉的案例中，还存在货不对版的问题，款式、质量、尺码的差距之大超出买家秀和卖家秀的距离，甚至衣服出现破损的情况商家也没有发现，照样寄出，降低了用户体验。

第二类：擅改规则

去年10月起，衣二三将最晚归还旧衣箱的时间由原来的“收货后24小时内”改为“下单后24小时内”。按照原来的规则，用户还衣服和收新衣服的时间本来可以无缝衔接，但现在多了一个等待快递的空白期，变相缩短了用户的使用时间。用户认为平台是在单方面改规则，纷纷发起投诉。

第三类：自动扣款

这类情况是直接关系到用户利益的一类，也从侧面体现出平台的运营不足和难度。不少用户当初因为试用一个月，结果每月自动扣费，向客服申请，却迟迟不能退费。

第四类：包裹异常

用户和平台方经常会在包裹是否收到、物品是否缺失等问题上产生分歧，没有实际的证据便只能拖着，影响后续的使用流程，无法完全做到透明公正。

对于用户的投诉，衣二三回应燃财经称，衣箱规则的调整是为了优化换衣过程中衣物在物流途中的闲置损耗，以进一步提升运营效率，同时平台提升了单次可下单的服饰数量以优化用户体验。修改规则之前，平台提前一周进行了公示，并通过短信、推送、站内弹窗等形式对用户进行提醒。如用户不接受规则调整，可在30天之内申请解除会员协议并退还会员费。

至于“自动扣款”的问题，衣二三称有以下两种情况：一种情况是用户开通会员时选择“连续包月”并手动同意授权自动扣费，系统则会在规定时间自动扣除下月会员费；另一种是用户开通了“信用借还”服务并同意授权自动扣费，可在不支付会员费的情况下先使用会员服务，使用结束之后系统自动扣除会员费用。

另外，平台所有的收发台都有监控记录，如果用户因为包裹物品缺失投诉，平台会提供监控记录。

此前，有投资人对媒体表示，共享衣橱对于团队的运营要求极高，整个链条会涉及选款、物流、清洁、磨损处理等。一旦运营出现问题，用户将难以留存。《经济学人》也曾发文称，“服饰租赁（共享）的生意复杂但前景光明”，服装租赁这项生意完美诠释了一句话：“魔鬼在细节中”。

给资本听的故事行不通

投诉事件频发也从侧面暴露出共享衣橱行业商业模式的短板。

一开始，行业给投资人讲了一个不错的故事：一是解决用户收入与消费需求升级的矛盾，同时帮助用户不断发现更适合自己的穿衣风格，二是帮助品牌解决去库存的需求，算是一种资源的优化配置。