 5G套餐服务真的香吗？ 日前，锤子科技创始人罗永浩在微博吐槽称，手机可能在用户不知道的情况下被运营商设置丑陋的视频彩铃，除每月悄悄扣钱，还会折磨给你打电话的人。因为彩铃大部分是恶俗音乐。电话被接听前不能静音；有时还带广告。 有网友评论表示，“反感运营商的视频彩铃，美其名曰5G创新应用，体验感却非常差”。同时，有用户吐槽运营商“绞尽脑汁”向用户推销升级5G套餐。 在黑猫投诉搜索“5G套餐”，共有近23000条相关信息。用户反馈的问题主要包括：诱导升级5G套餐；升级5G套餐后，再想降回4G套餐困难重重；拒绝升级5G套餐，现有的4G网络就会变差。
近日，三大运营商披露的经营数据显示，2021年营业收入和净利润均加速增长，三大运营商归母净利润共计将超1465.41亿元（中国移动据业绩预告最低值计算），日均赚超4亿元。5G已成为经营业绩加速增长的重要助力。截至2021年年底，三大运营商5G用户合计数约为7.29亿户。 “5G的成本回收是一个长周期的过程，运营商不必过分着急，还是应该做好网络优化工作，搭建好基础设施，无论是C端还是B端，应用价值自然会逐步涌现出来，操之过急反而会影响用户体验，透支5G的吸引力和口碑。”3月19日，丁科技创始人丁少将对时代周报记者分析称。 5G套餐“好升不好降” “拒绝升级5G套餐后，明显感觉4G网速变慢，信号也变差了，在没有wifi的地方，微信经常显示‘网络连接不可用’。”近一年来，林宇多次接到中国电信客服电话，推荐升级5G套餐，均被她以“手机不支持5G，升级套餐也没用”为由婉拒。 社交平台上，和林宇有相似经历的人不在少数。有网友质疑，4G的使用体验怎么变得这么糟糕，难道是在逼他们升级5G套餐？
年初，唐进在一个睡意昏沉的周末早上接到中国移动的5G套餐推销电话，他迷糊中同意了人工客服的升级邀请，并收到“已升级5G套餐”的通知短信。 使用下来，唐进发现网速并没有太大变化，资费却涨了不少。当他想换回原来的4G套餐，人工客服却告诉他没法办理，因为他的5G套餐是“12个月合约制”，只能去线下营业厅办理更换，且需支付违约金。 唐进感到不可思议，升级5G套餐时，对方并未明确告知这一点，“当时一个电话就可以升级5G套餐，甚至连短信验证码都不需要输入，回到4G套餐却是这么耗时费力。”唐进向时代周报记者抱怨道。 5G套餐好升不好降，小玉也遇到过类似的情况。去年小玉接到中国联通人工客服的电话，对方称，小玉每月的4G套餐叠加流量包，已经接近百元，可升级5G套餐，月租99元，送20G流量。 近来，小米无意中得知同事在用的某款5G套餐，每个月有15G流量，资费包只要24.5元。她也萌生了换套餐的想法。 “连续打了三次人工客服电话，均以失败告终。”小玉告诉时代周报记者，每一次客服都有不同的理由，有时回复没有权限，让用户自己去线上营业厅或线下营业厅办理，有时先是声称没有这样的套餐，被告知身边的同事正在使用后，又改口表示需要时间向上申请。 “运营商在处理套餐转换的过程中，套路满满，你必须要说准备去携号转网，态度很强硬，他们才会同意给你办理低价位的套餐，过程还非常繁琐复杂。”小玉总结称。 5G应用创新有待加强 有电信业内人士称，运营商鼓励客户升级5G套餐，是将5G建设成本分摊给客户的一种方式。 “5G网络建设需要花费巨额资金，通过5G资费套餐弥补成本支出也属合理，只是诱导式、强迫式升级5G套餐，用户体验会很糟糕，运营商还是需要通过升级消费体验，设置合理资费来让用户透明消费，主动消费。”丁少将对时代周报记者表示。 |
