来源: 网易财经
 北京根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。 在具体商品投诉中，共收到通讯类产品投诉83416件，相比2023年同比增长52.88%，投诉量在全行业中排第3位。 随着近几年智能手机的出货量猛增，手机投诉在通讯产品类投诉中一直居高不下，售后服务欠缺、产品质量缺陷、推脱三包责任等成投诉重灾区。 据消费保数据显示，2019年至2024年10月31日期间，平台共收到手机类产品投诉27,727件。其中就2024年，投诉量就已经达13,243件。就涉诉手机品牌来看，华为、小米、vivo的投诉量位居行业前三，苹果紧随其后，四个品牌总投诉占比超八成。
图源消费保数据研究院 据消费保数据显示，售后服务欠缺以17.98%的占比位列手机产品投诉榜首，主要涉及售后服务部门拒绝履行“三包”义务、服务态度差、维修速度慢、维修后手机出现新问题等方面。产品质量缺陷次之，占比为16.31%，具体问题包括主板故障、软件故障/功能失效、设备发热等。 过去的一年，折叠屏手机销量大幅增长。但从多个消费者投诉渠道可以看出，目前折叠屏手机存在大量屏幕易坏的问题，而且在售后过程中，消费者权益得不到保障。小米、华为、OPPO、vivo的折叠屏手机因漏液等问题遭用户投诉。此外，折叠屏手机出现屏幕故障的速度猝不及防，自费换屏同样让人“肉疼”。目前，荣耀、小米、OPPO、华为大折叠手机自费换屏价格约在3500元以上，华为Mate X5普通版和典藏版的原装内屏价格则高达5199元和5599元。 据泰山财经报道，多位用户称小米MIX Fold4“漏液”维权难。有用户称MIX Fold4仅仅使用了18天，内屏中间下方便出现小黑点。官方维修店工作人员称属于“人为损坏”，拒绝了他的售后请求。同样遇到漏液问题多位用户反映，一年质保服务往往因为“人为损坏”这一理由而拒绝，关于此款手机在售后环节遇到了争议，去年曾有位女机主发19页PPT维权。
据青岛交通广播报道，曹先生年前花费1万6千多元，购买了一部 HUAWEI Mate X6手机。然而在使用了一天后，就发现内屏漏液。送到售后处，在确认外观无划痕无磕碰的情况下，品牌方却拒绝维修更换。在投诉客服后，华为售后拿走手机，称系统检测手机有跌落情况，属于人为因素。对于这个认定，曹先生认为不合理，要求出示检测证据也遭到拒绝。 在黑猫投诉上，不少用户反应vivo折叠屏手机问题。有用户称，vivo xflip折叠屏幕存在过保即坏，也有用户称vivo折叠屏三个月多坏两次……
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