↑被盗号后，张先生与快手客服的沟通记录 按照张先生的说法，2021年9月24日，账号成功追回后，女儿曾经的所有使用痕迹都没有了，他能够使用的，只有在这之前保存下来的那些证据。对于张先生的情况，于旭坤律师建议他最好寻求专业法律人士的介入，她也强调，无论是向政府部门继续投诉，还是走民事诉讼等渠道，举证都是最重要的环节。 平台主张： 张先生前几次申诉时 曾以自己喝醉酒等原因要求退款 红星新闻记者联系到了快手方面的工作人员，对方称，张先生的申诉被驳回，是因为在早期的协商过程中，张先生曾承认相关账号的操作系自己所为，“他前几次给我们客服打电话的时候，都表示说是他自己在打赏，但那是因为他喝醉酒了等一些原因要求我们退款。” 对于快手方面的这一主张，张先生称这个问题他跟快手已经说明过，发现孩子消费时，他也不知道怎么退款，对方问是不是本人消费的，就直接回答是本人消费了。 在张先生提供的2021年9月24日与快手客服人员进行沟通的录音中，快手客服人员指出疑点后，张先生说是朋友让他谎称自己喝多了酒以后挪用公款进行充值，所以自己在找客服时抱着试试的心态这么说了，“我又不是上班的，哪来的公款，因为我有朋友那么一说我就相信了。” 这段录音中，客服对张先生的情况表示了理解，并指导他在提交资料时应该对自己之前的主张做一个详细的说明。 快手的工作人员给记者提供了一段时长为一分钟的录音文件，录音中，张先生称“我那个在快手上刷的礼物钱没有退回来啊”，客服工作人员问他礼物在直播间已经刷出去了吗，张先生回答称“对，刷出去了”。 随后客服工作人员告诉张先生，已经在直播间打赏出去的部分无法进行退款。 录音中，张先生情绪有些激动，说“关键是这些主播都是骗人的，一个一个都把我拉黑了”。客服人员表示，如果张先生觉得主播是骗人，可以进行举报，并再次强调已经刷出去的礼物没有办法进行退款。 申诉存在争议期间 账号浏览痕迹疑为成年人使用 接受记者采访时，快手的工作人员表示，根据他们对相关账号的研究，在发生争议的时间段内，该账号浏览的内容、打赏的女主播以及评论的态度等，“非常的明显是一个成年人在使用”，所以不符合快手方未成年人退款的适用情况。 在张先生提供的录音中，也不难发现双方对于这一点的争议。同样是在2021年9月24日的对话录音中，客服曾询问张先生，对账号中的“能不能给我开一个精神病的证明”“你能替我卖货不，别努力了，我包养你”“我刚算了一下，我输的货款钱就小50万，这起诉我不得去坐牢”“一会接孩子放学”等评论是否知情。该客服表示，这些评论会影响该账号是否为未成年人使用的认定。对此，张先生称这些评论内容都是2021年8月以后出现的，与他退款的诉求无关。 按照张先生的说法，除了那句“你能替我卖货不，别努力了，我包养你吧”自己没说过以外，其他几句评论确实都是他发的：“能不能给我开一个精神病证明”，是他看医生直播时和医生说的；“我算了一下，我输的货款钱有小50万，这起诉我不得坐牢”，是他看网络赌博直播时说的；“一会接孩子放学”，是2021年9月13日，一个让他刷30块钱的主播直播间内说的。 他对记者表示，这些对话发生的时候，自己正在快手上到处找人“想办法”，比如那位要张先生刷礼物的主播，其在快手上自称专业帮人追债，还经常直播一些帮农民工讨薪的内容，也对张先生表现得很热情。 但在进入对方直播间刷了礼物后，这位主播再也没回过信息，后来就连对方的快手账号也找不到了。和快手客服沟通时，张先生还以为这个主播是快手的工作人员，问客服是不是咨询问题就得付费。 |
