去中医院取药是令大多数人头疼的一件事儿。排队人多不说，需要代煎草药往往要跑两趟医院，再拎回去一大袋沉甸甸的汤药；回家煮药又实在费劲，总之是件麻烦事儿。
但在广东省中医院，记者看见了另一番景象：原本应该人满为患的取药窗口，药剂师们虽然依旧忙碌，成堆的草药包堆成了山，但取药的患者却非常少。药剂科主任区炳雄告诉记者，这里的药房都是“智慧药房”，药煎好了都可以送货到您家。
“现在患者到广东省中医院看门诊，可以在手机上先预约挂号，就诊结束后，手机自动收到支付信息，完成支付即可离院回家，全程不到半小时。”区炳雄说，“假设患者上午10点钟结账回家，晚上就能在家收到药。这样大量节省了患者排队交费、候药及回家煎药的时间，不用担心不会煎煮中药和煎药质量问题，在家候药就可以了。”
据了解，广东省中医院“智慧药房”在2015年6月正式上线运行，是全国首家。自启动智慧药房医疗服务模式以来，整个诊疗流程平均由原来的120分钟缩短至30分钟内完成；节约了医院、药房人力和空间成本，已安全服务患者约250万人次，累计处理处方达710万张。
“当时，是基于为了解决中医门诊传统服务模式面临的‘候药难’、‘煎药难’、‘煎药品质保障难’三难问题，我们通过传统药房融合互联网、物联网等技术进行系统再造和模式创新，实现了处方审核、药品调剂、中药煎煮、个体化用药服务、送药上门、用药咨询等一站式药事服务。”据区炳雄介绍，2016年10月医院又推出了一站式智慧医疗服务区，“包括咨询办理智慧药房服务、自助扫码录地址、自助缴费、自助打印发票等，让更多的市民享受到更加高效、智慧、便利的优质服务。”
在药房外的显示屏上，记者清楚看见从患者药单下单到最终成药中各个环节的视频监控。“缴过费的处方经过药师审核后，实时发送到智慧药房，智慧药房配备有接单审方室、调剂间、浸泡室、中药煎药间、包装室、个性化药物加工间、物流区等。”
据区炳雄介绍，“智慧药房”全过程采取信息化条码智能管理，一旦电子处方开出，就会生成唯一条形码，实时记录，随时追溯。在代煎的汤药包上，记者也看见了这条条形码。“处方经专业药师完成审方、调剂、煎煮、分包、复核，全过程所有工作人员进行条码管理，必须扫描操作人员个人条码，做到可查询、精准追溯，确保药品安全全流程闭环管控。智慧药房全流程的信息化管理和完善的质量监控体系确保了药品质量和患者用药安全。”
此外，“智慧药房”的配送响应个性化配送需求。比如同一地址多个处方的合并，针对剂量多的处方进行拆分分次配送等，并确保配送时效性，实现中午12时前的处方当日送达，12时后的处方次日送达。患者可以随时通过智慧药房app管理系统、微信服务号、物流小助手、网页以及客服平台查询、签收订单物流信息。
国家中医药管理局相关负责人表示，该模式突破了制约民众享受中医药服务的瓶颈问题，获得了国家卫健委与国家中医药管理局的关注和认可，现已形成了智慧药房标准规范，并在全国范围内迅速推广复制，让更多的患者更好的享受到了“专业、安全、便捷”的中医药服务，推动了中医药事管理的产业结构调整和优化升级。
