 （原标题：中国银保监会指导保险行业全力做好“3.21”东航航空飞行器事故保险理赔服务工作） 中国银保监会指导保险行业全力做好“3.21”东航航空飞行器事故保险理赔服务工作
“3.21”东航MU5735航空飞行器事故后，中国银保监会党委高度重视，立即行动，第一时间成立工作专班统筹指导，相关银保监局和保险公司迅速响应、及时跟进，全力做好保险理赔服务相关工作。
事发次日，银保监会印发《关于做好东航客机坠毁事故保险理赔服务工作的通知》，部署行业主动排查承保客户信息，充分尊重家属意愿，建立理赔绿色通道，同时严禁借机炒作。3月22日，银保监会指导飞机机身主要承保公司人保财险做好预付赔款相关工作。3月23日，人保财险先行向东方航空公司预付保险赔款5000万元。目前，相关保险公司都已做好赔付准备工作，在合同责任范围内，应赔尽赔快赔。
截至3月29日，财产保险方面，承保飞机机身的人保财险、太保财险、平安财险、国寿财险合计向东方航空公司预付保险赔款1.16亿元。人身保险方面，相关保险公司根据客户报案情况，积极开展保险理赔工作，目前已有11家公司向遇难人员家属支付14笔赔款，金额合计1485万元。
下一步，银保监会作为“3.21”东航MU5735航空飞行器事故国家应急处置指挥部善后处置工作组成员，将在指挥部统一领导下，统筹协调保险行业进一步细化理赔方案，优化理赔流程、把握关键环节、注重方式方法，妥善做好后续保险理赔服务工作。 延伸阅读： 空难搜救者的7天7夜：现场太惨烈 眼泪止不住地往下掉 夜晚，山里黑漆漆的，在手电筒的微光下，只能看见飞机的残片，像玻璃一样尖锐。 后来，搜救范围越来越大，周飞（化名）和他的同事们陆续发现更多的遗物：散落的钱币、塑胶水杯、残损的行李箱；带着淤泥的衣服；只剩下半边的身份证…… 大家心里沉甸甸的，默默地把遗物上交，继续搜索。 这是周飞进入MU5735坠机现场，执行搜寻任务的第七天，他是广西藤县应急连的一位民兵。他们10人组成一个班，三个班组成一个搜救排，从距离核心区一公里左右的地方，往外搜寻。 山里坡陡，民兵们要手拉着手才能攀爬上去。山路很滑，一旦雨下得急了，就什么也做不了，只能等待雨歇。但是周飞他们都不想停下来，也不想休息。
天空灰蒙蒙的，在这里，24岁的周飞见到许多的眼泪和呼喊。他和同事们站在一旁，静静地看着，没有一个人说话，眼泪却止不住地掉下来。 周飞说，帮家属们找到一点东西，他们心里也能缓一下。 国家应急处置指挥部举行的发布会披露，截至26日，全体消防救援人员搜救范围累计超过24万平方米。MU5735的第二个黑匣子也在27日被找到，它将通过当天13时的航班运回北京。随着对黑匣子的数据提取、译码、分析，MU5735坠机的真相将渐次浮现。 而27日下午举行的发布会提到，参与救援的人员一直暴露于灾难的悲伤情景中，加上救援的过度疲劳及创伤情绪卷入等因素，会出现一定程度的心理阴影和心理问题，他们也是心理遭受创伤的人员。 【以下是周飞的口述】 “飞机，像火箭一样急速下落” 飞机坠落那天，我在离坠机点十公里外的苍硕高速出口执勤。 去年退伍后，我在藤县政府部门工作，也是应急连一名民兵。最近因疫情管控，被抽调到路口执勤。 21号下午两点多，正在执勤时，突然空中传来一阵响声，像打雷一样。 大约过了5分钟后，一辆黑色小车下高速开过来了。车上坐着两个中年男人，慌慌张张的，问我们是不是民警，说他们刚看到一个飞机掉下来了，离他们很近，让我们帮忙报警。 他们还调出车上的行车记录仪给我们看。视频里，只见车正开着，突然前方出现一个巨大的东西，越来越近之后，能看清是一架飞机，像火箭一样“倏”一下急速下落。车上的司机大声喊：这是飞机啊！ 后来我看新闻说，有个矿业公司也拍到了飞机坠落的视频，这个行车记录仪拍到的画面，比那个视频还要近一些。不过这段画面一直没公布出来。 |
